Aproximadamente 95% dos brasileiros utilizam aplicativos de mensagem diariamente. Saiba como WhatsApp para médicos pode otimizar o seu atendimento
O WhatsApp é uma excelente ferramenta de comunicação e na área da saúde essa vantagem não seria diferente. O aplicativo de conversa conecta pessoas independentemente da localização geográfica por meio de mensagens de texto, imagens, áudio, vídeo e vários outros recursos interessantes de maneira ágil e intuitiva.
Quando usado na medicina, o WhatsApp possibilita o atendimento médico a distância, se configurando como uma poderosa ferramenta complementar de trabalho. Afinal, o aplicativo aproxima profissionais da saúde de seus pacientes, facilitando ações como solução de dúvidas, marcação e confirmação de consultas entre outras.
Quer saber como o WhatsApp pode auxiliar o atendimento médico online e como fazer isso de forma assertiva? Então confira mais detalhes a seguir.
WhatsApp para médicos e profissionais da saúde: por que adotar a ferramenta?
Desde que foi criado em 2009, o WhatsApp se tornou parte da rotina das pessoas em todo o mundo. Inicialmente pensado para ser uma alternativa às mensagens via SMS, a solução logo ganhou milhares de adeptos e foi sendo reinventada até chegar à versão que conhecemos atualmente.
Pesquisas revelam, inclusive, que 95% dos brasileiros utilizam o WhatsApp diariamente para se comunicarem com amigos e familiares. Vale a pena dizer que o aplicativo possui mais de 2 bilhões de usuários e atualmente é a rede social mais utilizada no país.
Mas o que torna o WhatsApp tão especial? Por que o aplicativo de mensagens é tão popular assim? Uma das grandes justificativas para tamanha aceitação pelo público é a facilidade de uso, que é prática e sem muitos rodeios. Basta escolher o contato, digitar a mensagem e enviar com um simples clique.
Mas não apenas isso. O WhatsApp também é considerado uma ferramenta inclusiva. Seu recurso de áudio possibilita que pessoas que não sabem ler e escrever se comuniquem através do aplicativo. Além do público com baixa escolaridade, idosos também se beneficiam com o recurso de áudio do aplicativo, já que não precisam perder tempo digitando.
Outro motivo que torna o WhatsApp interessante é que a maioria das operadoras de telefonia móvel do Brasil possuem planos que possibilitam o uso ilimitado do aplicativo. Ou seja, as pessoas podem usar o WhatsApp quantas vezes quiserem que o consumo de dados não é debitado do pacote.
Dessa forma, o aplicativo de mensagens assume também outras finalidades, como pesquisar assuntos na internet, fazer ligações e videochamadas. Estudos mostram, aliás, que 80% dos brasileiros usam o WhatsApp para se comunicar com empresas.
Vantagens do WhatsApp para médicos e profissionais da saúde
Diante de todas as vantagens já citadas até aqui, certamente deu para perceber que o WhatsApp pode melhorar a relação médico-paciente e facilitar o acesso das pessoas a um atendimento de saúde qualificado. Além disso, pode facilitar consideravelmente a vida do profissional de saúde, que pode acompanhar seus pacientes remotamente com apenas alguns cliques na tela do celular.
Todavia, essas não são as únicas vantagens de usar o aplicativo de mensagens na medicina. Além de possibilitar o atendimento online, o WhatsApp para médicos oferece outras vantagens interessantes, conforme abordamos a seguir.
Recursos que otimizam o dia a dia dos profissionais de saúde
Além da versão para pessoas físicas, o WhatsApp também oferece aplicações para otimizar o atendimento das empresas. É o caso, por exemplo, do WhatsApp Business, que possui vários recursos úteis para pequenas empresas, como perfil profissional com horário de atendimento, respostas automáticas e classificação de conversas.
Já o WhatsApp Business API é a versão do aplicativo para empresas de médio e grande porte. Só para se ter uma ideia, o aplicativo possibilita a automatização do atendimento ao cliente, com o uso de chatbots e a transferência para o atendente humano sempre que necessário. Além disso, permite geração de dados, análise de métricas e a integração com softwares de gestão de clínicas e consultórios, como a OnlineClinic.
Criptografia de ponta a ponta
Provavelmente você já viu alguma propaganda do WhatsApp na TV ou na internet, certo? Já deve ter percebido também que o grande lema do aplicativo é a segurança da informação. De acordo com a plataforma de mensagens, todos os dados sigilosos e conversas de seus clientes são protegidos com recurso de criptografia de ponta a ponta, que torna os dados incompreensíveis a cibercriminosos.
Cabe ainda ressaltar que a criptografia é uma tecnologia amparada pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Sendo assim, usar o WhatsApp para assistência médica online pode ser considerada uma alternativa segura e em conformidade com as legislações vigentes.
Pós-consulta eficiente
O WhatsApp para médicos facilita o acompanhamento do paciente após a consulta clínica. Afinal, após o primeiro atendimento é muito comum surgirem dúvidas e a praticidade e a agilidade do aplicativo facilitam a comunicação, tornando-a mais direta, aberta e assertiva.
Além disso, o profissional de saúde também pode acompanhar a evolução dos casos clínicos a distância. Por meio do aplicativo, os pacientes podem enviar exames sem a necessidade de se deslocarem até o estabelecimento de saúde presencialmente. E, dessa forma, conseguem receber orientações atualizadas.
Como ter um WhatsApp para médicos e profissionais da saúde
Assim como qualquer outra ferramenta tecnológica, o WhatsApp para atendimento médico deve ser usado com sabedoria e ética. De acordo com o Conselho Federal de Medicina (CFM), o aplicativo pode ser utilizado para agendar e confirmar consultas, enviar exames e documentos, fazer teleconsultoria entre profissionais de saúde e acompanhamento de pacientes pós-consulta.
Todavia, o WhatsApp não deve ser utilizado para teleconsulta. Isso porque apesar da tecnologia de criptografia, não é uma ferramenta desenvolvida especificamente para atendimento médico online. Nesse caso, o melhor caminho é investir em plataformas de teleconsulta aprovadas pelos órgãos fiscalizadores e em conformidade com a LGPD na saúde.
Diante das possibilidades e restrições, como deve ser feita a conexão de profissionais de saúde e seus pacientes a distância? Confira a seguir boas práticas para oferecer um atendimento de excelência pelo WhatsApp:
- • Garanta o sigilo médico das informações do paciente: sempre que procurado por um paciente pelo WhatsApp, procure se certificar primeiro que está realmente falando com ele. Recursos com criação de códigos e senhas para o atendimento podem ser muito úteis;
- • Use o recurso de mensagem automática ao seu favor: tanto as versões Business quanto a API permitem configurar mensagens com o horário de atendimento;
- • Abuse da cordialidade: use sempre linguagem clara, breve e amigável para evitar interpretações equivocadas e aumentar a satisfação dos pacientes com o seu atendimento;
- • Peça autorização antes de enviar mensagens: antes de enviar mensagens divulgando um novo produto ou serviço, peça autorização dos pacientes;
- • Esteja atento às políticas do WhatsApp.
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